L’infogérance informatique consiste à confier tout ou partie de la gestion du système d’information d’une entreprise à un prestataire externe : supervision des équipements, support aux utilisateurs, maintenance préventive, mises à jour et sécurité. Elle se distingue de la maintenance, qui intervient ponctuellement après la panne. Izitek assure l’infogérance des TPE, PME et établissements multi-sites d’Aix-en-Provence, de Marseille et des Bouches-du-Rhône, avec des techniciens salariés basés à Éguilles et à Marseille. Le périmètre et les délais sont définis après un état des lieux du parc existant.
L’Infogérance est l’externalisation complète ou partielle de la gestion de votre SI. C’est un contrat pérenne visant à optimiser, sécuriser et exploiter toute ou partie de votre infrastructure. Izitek vous assure, via l’Infogérance :
Contrairement à la simple Maintenance, nous agissons de manière préventive pour éviter les pannes. Nous surveillons l’état du réseau, des outils et des serveurs en permanence.
Gestion des sauvegardes, mise à jour automatisée des logiciels, sécurisation des réseaux (WAN, pare-feu), gestion de l’Active Directory et de la messagerie.
Inventaire continu du matériel et des licences pour garantir un Parc Informatique homogène et à jour.
Mise à disposition d’un guichet unique d’assistance pour qualifier et résoudre rapidement les incidents, avec pour objectif constant d’optimiser et de fiabiliser votre système (réduction des coûts, projets de progrès).
Confier votre Infogérance à Izitek, c’est vous recentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant
d’une haute performance et d’une tranquillité d’esprit maximale.
La Maintenance Informatique est, par nature, plus curative. Elle garantit le bon fonctionnement du SI par des actions ciblées, souvent en cas de panne ou de besoin ponctuel sur une partie spécifique de votre système ou matériel.
Izitek intervient en Maintenance pour :
Remise en marche d’un système ou d’un matériel après une panne.
Des actions qui ne s’inscrivent pas nécessairement dans un contrat d’externalisation global, mais qui sont cruciales pour assurer la continuité de votre activité.
En choisissant IZITEK, vous optez pour un partenaire qui maîtrise les deux approches : Que vous ayez besoin d’une solution d’Infogérance complète pour déléguer l’ensemble de votre Informatique, ou d’une prestation de Maintenance spécifique, nous avons l’expertise pour répondre à vos exigences de haute disponibilité et de réactivité.
L’infogérance devient rentable dès que les sollicitations informatiques deviennent régulières, généralement à partir de cinq à dix utilisateurs équipés. En dessous, l’intervention ponctuelle reste souvent plus économique. Trois autres signaux justifient le passage à un contrat : la présence d’un serveur, l’existence de plusieurs sites, et la dépendance de l’activité à un logiciel métier dont l’arrêt bloque la production.
Puis une liste de symptômes concrets : personne ne sait quel matériel est sous garantie, les sauvegardes ne sont jamais testées, la même panne revient, un salarié « qui s’y connaît » gère l’informatique en plus de son métier, les mises à jour prennent du retard.
La maintenance informatique traite le parc selon un calendrier ou à la demande, après un incident. L’infogérance, en revanche, englobe la maintenance et y ajoute le pilotage : supervision permanente, support aux utilisateurs, gestion de la sécurité et anticipation des renouvellements. Autrement dit, la maintenance répare, l’infogérance évite d’avoir à réparer.
Les deux prestations se combinent souvent. Une entreprise disposant d’un informaticien interne souscrit fréquemment une infogérance partielle sur les serveurs, tout en gardant la maintenance des postes en interne.
Le coût de l’infogérance se calcule le plus souvent par utilisateur et par mois. Trois facteurs déterminent le montant : le nombre de postes et d’utilisateurs, la présence ou non de serveurs à superviser, et le délai d’intervention retenu. À périmètre égal, un écart important entre deux propositions révèle presque toujours une différence de périmètre ou de délai, rarement une différence de marge.
Trois modèles de facturation coexistent sur le marché :
Izitek établit toujours un état des lieux avant de chiffrer.
Une entreprise répartie sur plusieurs établissements n’a pas besoin d’un contrat par site. La supervision est centralisée dans un outil unique, tandis que les interventions physiques sont assurées par l’agence la plus proche : Éguilles pour le pays d’Aix, Marseille pour la métropole. Vous conservez donc un interlocuteur unique et une facturation consolidée.
Cette organisation vaut également pour les entreprises dont le siège se situe en Provence et les agences ailleurs en France. En effet, la supervision et le support à distance ne connaissent pas de limite géographique.
Nos techniciens interviennent sur l’ensemble des Bouches-du-Rhône, ainsi que dans le Vaucluse et le Var. Le support est assuré du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
Tous les intervenants sont salariés du groupe. Vous retrouvez par conséquent les mêmes interlocuteurs d’une intervention à l’autre, sans passer par un centre d’appels externe.
L'infogérance est un contrat continu : Izitek supervise votre parc en permanence et intervient avant que la panne ne survienne. La maintenance est ponctuelle et curative : vous appelez quand quelque chose casse. L'infogérance coûte plus cher au mois mais réduit fortement le nombre d'incidents bloquants. La plupart de nos clients PME choisissent l'infogérance pour l'infrastructure critique et la maintenance à la demande pour le reste.
Le tarif se calcule généralement par poste et par mois, selon le niveau de service retenu. Trois paramètres pèsent : le nombre d'utilisateurs, la présence ou non de serveurs à superviser, et le délai d'intervention garanti. Izitek établit toujours un audit préalable avant de chiffrer, car deux entreprises de même taille peuvent avoir des besoins très différents.
Les deux approches coexistent très bien. Beaucoup d'entreprises gardent un référent interne pour le support de proximité et les applications métier, puis délèguent l'infrastructure, la sécurité et le réseau. Ce modèle mixte évite d'isoler votre informaticien face à des sujets qu'il ne peut pas maîtriser seul. Izitek travaille régulièrement en binôme avec des DSI et des responsables informatiques.
Oui. Izitek couvre la région Sud depuis Éguilles, Marseille et Avignon, avec des interventions sur site. Pour le reste de la France, nous assurons la supervision et le support à distance, puis mobilisons des partenaires locaux pour les opérations physiques. Plusieurs de nos clients multi-sites fonctionnent ainsi.
La réversibilité se prépare dès la signature. Izitek documente les configurations, les accès et les mots de passe dans un référentiel qui vous appartient. À la fin du contrat, ce référentiel vous est remis, ce qui permet à votre nouveau prestataire de reprendre la main sans période d'aveuglement.
