Oui, avec votre accord explicite à chaque intervention. Vous voyez ce que fait le technicien à l'écran et vous pouvez interrompre la session à tout moment. Aucune prise en main ne démarre sans validation de l'utilisateur.

La plupart des demandes courantes (mot de passe, messagerie, imprimante, logiciel qui ne se lance plus) se règlent en moins de trente minutes. Un diagnostic plus poussé peut demander plusieurs échanges, notamment si le problème vient du réseau ou d'un serveur.

Sans limite dans le cadre d'un contrat de support. Un utilisateur qui hésite à appeler laisse un problème s'aggraver, ce qui coûte plus cher qu'un appel de cinq minutes.

À vous de le définir. Certaines entreprises ouvrent le support à tous les salariés, d'autres désignent un ou deux référents internes qui filtrent les demandes. Les deux fonctionnent ; le second modèle évite les doublons dans les structures de plus de vingt personnes.

Non. Votre parc, vos accès et l'historique de vos interventions sont documentés dès la mise en place. Les techniciens qui vous répondent sont par ailleurs les mêmes d'une fois sur l'autre, puisqu'ils sont salariés du groupe et basés localement.

Des techniciens salariés d'Izitek, basés à Éguilles et à Marseille. Aucune prestation n'est sous-traitée à un centre d'appels externe, ce qui permet à vos utilisateurs de retrouver les mêmes interlocuteurs d'une intervention à l'autre.