Un mardi à 4 heures du matin, les terminaux de préparation des commandes ne se connectent plus. Le seul informaticien de l’entreprise dort, alors que les camions doivent partir à 6 heures. Ce cas type montre donc pourquoi un grossiste de 70 salariés choisit une infogérance partielle pour épauler son informaticien, et comment le Groupe Izitek organise ce partage des rôles.
Cas type : ce scénario est illustratif. Les équipes du Groupe Izitek l’ont construit à partir des situations qu’elles rencontrent le plus souvent dans les PME traditionnelles des Bouches-du-Rhône. L’entreprise décrite n’existe pas, et les chiffres du scénario servent donc d’exemple.
Une PME qui emploie un seul informaticien peut sécuriser son activité grâce à une infogérance partielle. Le prestataire prend en charge l’assistance quotidienne, la supervision, les sauvegardes et les interventions aux horaires décalés. L’informaticien interne garde la main sur le logiciel de gestion, les projets et la relation avec les équipes. Un contrat écrit répartit les rôles, et un point mensuel les ajuste. Like-IT et Izitek proposent ce mode de fonctionnement.
L’entreprise de ce cas type achète des fruits et légumes aux producteurs de Provence, puis les revend aux restaurants, aux primeurs et aux collectivités. La préparation des commandes commence à 3 heures du matin, et les livraisons partent dès 6 heures.
Son parc compte notamment une quarantaine de postes, une vingtaine de terminaux de préparation, un logiciel de gestion commerciale et un serveur. Un informaticien salarié gère d’ailleurs l’ensemble depuis huit ans. Il répond aussi aux demandes de ses collègues, renouvelle le matériel et pilote la migration du logiciel de gestion, en retard de six mois.
La panne de 4 heures du matin révèle trois fragilités :
Pourtant, le dirigeant ne veut surtout pas se séparer de son informaticien, qui connaît parfaitement le métier et le logiciel de gestion. Il cherche donc un partenaire qui le complète : autrement dit, une infogérance partielle. L’article sur l’infogérance partielle ou globale décrit bien ce choix.
Like-IT, la société d’infogérance du groupe, assure désormais l’assistance quotidienne des utilisateurs. Les salariés appellent une hotline sans gestion au ticket, et un référent dédié connaît leur environnement. Like-IT surveille aussi les postes, le serveur et les sauvegardes, avec des alertes automatiques.
L’informaticien conserve le logiciel de gestion commerciale, les projets et le lien avec les équipes. Il redevient ainsi l’expert métier de l’entreprise, plutôt que le dépanneur de tout le monde. Il valide aussi les achats proposés par le prestataire.
L’automatisation des tâches et un inventaire numérique clair vous donnent une vision complète et immédiate de votre parc, libérant vos équipes pour qu’elles se concentrent sur votre cœur de métier.
Izitek renforce enfin le socle technique. Le Wi-Fi de l’entrepôt couvre désormais toutes les allées, grâce à un réseau repensé. Une sauvegarde externalisée protège le serveur, et un pare-feu sécurise les accès. Chaque équipement entre aussi dans la gestion de parc partagée.
Grâce à cette transition progressive, les salariés n’ont connu aucune rupture d’assistance.
Dans ce cas type, les six premiers mois apportent quatre changements :
Ces résultats restent illustratifs, mais ils correspondent aux gains réalistes d’une PME de cette taille. Le dirigeant dispose aussi d’un seul interlocuteur pour ce qui sort du périmètre de son informaticien.
Une infogérance partielle peut au contraire le libérer de l’assistance quotidienne, pour qu’il se concentre sur ce qui crée de la valeur. Notre article infogérance ou informaticien interne compare les deux options.
Un contrat précis évite les zones grises, en particulier sur les horaires et les urgences.
Une entreprise qui travaille la nuit a besoin d’une astreinte adaptée, pas d’un support de bureau.
La répartition évolue avec les projets, comme l’explique notre article pour choisir son prestataire informatique.
L’agence de Marseille du Groupe Izitek se trouve à quelques minutes des Arnavaux, en complément du siège d’Éguilles. Like-IT assure l’infogérance en temps partagé, et Izitek renforce le réseau, la sauvegarde et la sécurité.
Ce partage s’adapte à chaque entreprise : quelques tâches confiées au prestataire, ou presque tout le système. Un même contrat peut regrouper ces services, selon les besoins.
Pour une PME qui emploie un informaticien, une infogérance partielle sécurise donc l’activité sans perdre l’expertise interne. Comme le montre ce cas type, des rôles écrits, une astreinte adaptée aux horaires et un point régulier suffisent à faire travailler ensemble l’interne et le prestataire.
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C'est une formule dans laquelle l'entreprise confie une partie de son informatique à un prestataire et garde le reste en interne. Le plus souvent, le prestataire assure l'assistance, la supervision et les sauvegardes, tandis que l'informaticien interne garde les logiciels métier et les projets.
Pour assurer la continuité pendant ses absences, couvrir des horaires qu'il ne peut pas assumer seul et le libérer de l'assistance quotidienne. L'entreprise garde ainsi son expertise métier en interne, tout en sécurisant son fonctionnement.
En les écrivant dans le contrat, tâche par tâche : assistance, supervision, sauvegardes, achats, logiciels métier, urgences. Un point mensuel permet ensuite d'ajuster cette répartition selon les projets et les difficultés rencontrées.
Son prix dépend surtout du périmètre confié, du nombre de postes et des horaires couverts, notamment en cas d'astreinte. Elle reste en général moins coûteuse qu'un second recrutement. Notre article sur le prix de l'infogérance détaille les modèles de tarification.
