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Le support informatique regroupe l’ensemble des moyens mis à disposition des utilisateurs d’une entreprise pour résoudre un incident : une hotline, une prise en main à distance et, si nécessaire, le déplacement d’un technicien. Izitek assure ce support depuis ses agences d’Éguilles, près d’Aix-en-Provence, et de Marseille, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Nos techniciens interviennent auprès des TPE, PME et établissements multi-sites des Bouches-du-Rhône, à distance dans la majorité des cas et sur site quand la panne l’exige.
Trois canaux existent, et chacun répond à un besoin différent.
En pratique, la plupart des incidents se règlent dès le premier échange. En effet, le technicien prend la main sur le poste à distance, avec l’accord de l’utilisateur, et travaille directement sur la machine concernée.
Nos deux agences couvrent l’ensemble du département. Depuis Éguilles, nous intervenons à Aix-en-Provence, Vitrolles, Salon-de-Provence, Gardanne, Venelles et dans le pays d’Aix. Depuis Marseille, nous couvrons la ville et sa périphérie, jusqu’à Aubagne et La Ciotat. Enfin, nos équipes se déplacent également dans le Vaucluse, le Var et les Alpes-de-Haute-Provence pour les clients multi-sites.
Le support à distance, lui, ne connaît pas de limite géographique. Ainsi, une entreprise dont le siège se situe dans la région et les agences ailleurs en France bénéficie du même service sur l’ensemble de ses sites.
Oui, avec votre accord explicite à chaque intervention. Vous voyez ce que fait le technicien à l'écran et vous pouvez interrompre la session à tout moment. Aucune prise en main ne démarre sans validation de l'utilisateur.
La plupart des demandes courantes (mot de passe, messagerie, imprimante, logiciel qui ne se lance plus) se règlent en moins de trente minutes. Un diagnostic plus poussé peut demander plusieurs échanges, notamment si le problème vient du réseau ou d'un serveur.
Sans limite dans le cadre d'un contrat de support. Un utilisateur qui hésite à appeler laisse un problème s'aggraver, ce qui coûte plus cher qu'un appel de cinq minutes.
À vous de le définir. Certaines entreprises ouvrent le support à tous les salariés, d'autres désignent un ou deux référents internes qui filtrent les demandes. Les deux fonctionnent ; le second modèle évite les doublons dans les structures de plus de vingt personnes.
Non. Votre parc, vos accès et l'historique de vos interventions sont documentés dès la mise en place. Les techniciens qui vous répondent sont par ailleurs les mêmes d'une fois sur l'autre, puisqu'ils sont salariés du groupe et basés localement.
Des techniciens salariés d'Izitek, basés à Éguilles et à Marseille. Aucune prestation n'est sous-traitée à un centre d'appels externe, ce qui permet à vos utilisateurs de retrouver les mêmes interlocuteurs d'une intervention à l'autre.
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